武汉中公教育培训班退费纠纷
事件概述
标题：武汉刘小姐中公教育培训班退费陷“17年才能退完”困境
：事件核心信息
| 项目 |
|
| 事件主体 |
刘小姐（武汉） |
| 服务机构 |
中公教育 |
| 参与项目 |
2024年培训班 |
| 报名费用 |
2万多元 |
| 合同约定退费 |
未通过笔试退费1.7万元 |
| 机构退费方式 |
每年退费1000元 |
| 实际退费周期 |
1.7万元需17年才能退完 |
详细情况
武汉的刘小姐为顺利通过考试，于2024年花费2万多元报名了中公教育的培训班。双方合同明确约定，若刘小姐未能通过笔试，中公教育需退还1.7万元。然而，考试结束后，刘小姐未能通过笔试，当她要求退费时，中公教育方面表示同意退费，但提出每年仅退1000元，导致1.7万元的欠款需要17年才能全部退还完毕。
刘小姐对此表示不满，她表示：“等我拿到这一万七，我都四十多岁了。我觉得很搞笑。”这一事件引发了社会对教育培训机构合同条款合理性的广泛讨论。
中公教育回应资金链问题及退费政策
1. 资金链问题及退费政策概述
| 点 |
详细说明 |
| 资金链问题 |
中公教育出现资金链问题，导致退费政策有所调整。 |
| 退费地点 |
武汉黄龙山培训基地设有专门处理退费的点。 |
| 2022-2023年退费政策 |
退款金额在2万元以上的，一年退一次款，一次退1000元；2万元以下的，一年退500元，直至退完为止。 |
| 2024年以后退费政策 |
改为一年退两次，每次退款10%。 |
2. 退费方式及建议
| 退费方式 |
详细说明 |
| 网上起诉 |
提供网上起诉系统，可网上申请，胜诉率100%，但需等待。 |
| 钱款抵物资 |
抵扣60%的物资，剩下的30天左右退还。 |
3. “不过包退”模式及纠纷
| 点 |
详细说明 |
| “不过包退”模式 |
2010年推出，助推中公教育业绩和股价大幅增长，但也埋下纠纷隐患。 |
| 投诉数量 |
黑猫投诉平台累计投诉高达13万余条，多数与拖延退款相关。 |
4. 财务状况及待退费负债
| 点 |
详细说明 |
| 2024年营收 |
26亿元 |
| 2024年净利润 |
1.8亿元 |
| 经营净现金流 |
5.6亿元 |
| 待退费负债 |
5.8亿元 |
5. 退费花样及法律意见
| 点 |
详细说明 |
| 分期退款 |
结合资金情况，采取与学员协商、退转、分期等方式解决退费事宜。 |
| 以物抵退费 |
早在去年已开启，用大米、电脑、酒等物品抵偿给要求退费的学员。 |
| 法律意见 |
若机构爆雷，可能没有支付能力，消费者需对已拿到手的财产进行估价，剩余费用可继续主张。 |
1. 资金链问题及退费政策概述
| 点 |
详细说明 |
| 资金链问题 |
中公教育出现资金链问题，导致退费政策有所调整。 |
| 退费地点 |
武汉黄龙山培训基地设有专门处理退费的点。 |
| 2022-2023年退费政策 |
退款金额在2万元以上的，一年退一次款，一次退1000元；2万元以下的，一年退500元，直至退完为止。 |
| 2024年以后退费政策 |
改为一年退两次，每次退款10%。 |
2. 退费方式及建议
| 退费方式 |
详细说明 |
| 网上起诉 |
提供网上起诉系统，可网上申请，胜诉率100%，但需等待。 |
| 钱款抵物资 |
抵扣60%的物资，剩下的30天左右退还。 |
3. “不过包退”模式及纠纷
| 点 |
详细说明 |
| “不过包退”模式 |
2010年推出，助推中公教育业绩和股价大幅增长，但也埋下纠纷隐患。 |
| 投诉数量 |
黑猫投诉平台累计投诉高达13万余条，多数与拖延退款相关。 |
4. 财务状况及待退费负债
| 点 |
详细说明 |
| 2024年营收 |
26亿元 |
| 2024年净利润 |
1.8亿元 |
| 经营净现金流 |
5.6亿元 |
| 待退费负债 |
5.8亿元 |
5. 退费花样及法律意见
| 点 |
详细说明 |
| 分期退款 |
结合资金情况，采取与学员协商、退转、分期等方式解决退费事宜。 |
| 以物抵退费 |
早在去年已开启，用大米、电脑、酒等物品抵偿给要求退费的学员。 |
| 法律意见 |
若机构爆雷，可能没有支付能力，消费者需对已拿到手的财产进行估价，剩余费用可继续主张。 |
