学生预约购票服务使用指南
适合人群
根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，符合条件的在校学生和即将入学的新生均可通过该服务购票出行。
使用方式
操作方式
| 项目 |
说明 |
| 账号操作 |
可使用学生本人账号办理，也可通过他人的学生类型账号办理 |
| 乘车人选择 |
所选择乘车人中须包含账号本人 |
使用条件
需符合《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定的学生身份要求。
学生预约购票服务提报日期范围
| 提报日期范围类别 |
日期范围 |
| 新生 |
8月1日至9月5日 |
| 在校生 |
列车发车前第20天至第17天 |
学生预约购票服务每日开放时间
| 开放时间 |
时间段 |
| 每日开放时间 |
5:00~23:00 |
没有剩余优惠次数的预约
| 问题 |
答案 |
| 没有剩余优惠次数的学生，可以在预约专区预约购票吗？ |
可以提报预约需求，但系统会根据实际剩余优惠次数进行兑现，次数不足则兑现失败。 |
预约时选择乘车日期的问题
| 问题 |
答案 |
| 预约时选择乘车日期，为什么有些日期置灰不可以选择？ |
预约购票时，仅能选择列车发车前第20天至第17天的车次进行预约。 |
同一账号待兑现订单数量
| 问题 |
答案 |
| 同一账号待兑现订单最多能有几个？ |
同一账号最多可同时提交3个待兑现的预约订单，每个订单可提交1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合。 |
预约需求兑现顺序
| 问题 |
答案 |
| 预约需求兑现顺序是怎样的？ |
提交的预约需求，哪个需求先满足哪个需求先兑现。 |
预约购票后兑现的保证
| 问题 |
答案 |
| 在专区预约购票后，是保证可以兑现吗？ |
预约车票信息提交后，铁路部门会根据收集到的购票需求，合理配置运力，尽可能让学生旅客能够顺利购得车票。 |
行程中需要中转时的预约问题
| 问题 |
答案 |
| 当行程中需要中转时，如何在预约专区预约购票？ |
学生预约购票时，如无直达车次需要中转，分段进行预约即可。 |
| 如果进行分段预约，会消耗几次学生优惠次数？举例说明：学生优惠区间为A-C，分段预约A-B、B-C的车次。如果此两单均成功兑现，只会扣减一次学生优惠次数。 |
如果此两单均成功兑现，只会扣减一次学生优惠次数。 |
退票改签常见问题
| 问题 |
答案 |
| 火车票兑现成功后，如需退票如何办理？ |
火车票兑现成功后进入预售期可办理退票业务。使用新生入学预约服务购买的车票办理退票时，须先办理非学生车票退票，方可办理学生车票的退票业务。 |
| 火车票兑现成功后，如需退票或改签，是否收取手续费？ |
与正常购票相同，按规定收取退票或改签手续费。 |
