南皮男子报名中公教育培训班遭遇退费难题
| 问题现象 |
具体描述 |
| 培训费 |
男子花费1.29万元报名中公教育培训班 |
| 承诺政策 |
中公教育承诺“包退”，但实际条款为考不上退1.19万元 |
| 退费执行 |
落榜后仅退还1190元，而非承诺的1.19万元 |
| 费用方式 |
退费方式变为“分期付款”，但未按承诺执行 |
| 时间跨度 |
涉事时间长达两年多 |
详情
南皮一名男子张某在2019年花费1.29万元报名参加中公教育南皮校区的培训班。根据中公教育当时的承诺，如果男子未能通过考试，将退还1.19万元培训费用。然而，当张某落榜后尝试申请退费时，却遭遇了意想不到的困难。
张某表示，中公教育并未按照原先“包退”的承诺进行全额退款。相反，对方提出了“分期付款”的退费方案。两年多过去了，中公教育仅支付了1190元，距离承诺退还的1.19万元相差甚远。“分期付款”的承诺最终也成了一句空话，男子至今未能获得应有的退款。
张某的遭遇引发了人们对教育培训行业收费和退费政策的关注。尤其是“包退”承诺的真实性和执行力度，需要得到更加严格的监管。此次事件也提醒消费者在报名各类培训课程时，务必仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到保障。
培训机构退费纠纷调查
事件概况
关键事件时间线
| 时间节点 |
事件详情 |
| 2022年8月 |
张某大学毕业，报名中公教育南皮校区事业单位招聘考试培训，缴费1.29万元 |
| 2022年年底 |
张某考试失利，按协议申请退费1.19万元 |
| 2023年3月14日 |
中公教育南皮校区承诺45个工作日内退款 |
| 2023年5月 |
张某仍未收到退款，多次催促 |
| 2023年6月底 |
收到1190元退款，被告知剩余款项分10个月退还 |
| 2023年2月-2024年8月 |
张某持续与中公教育沟通退费事宜 |
| 2024年 |
中公教育南皮校区营业执照注销 |
合同条款关键
| 条款 |
具体约定 |
| 培训费用 |
1.29万元 |
| 考上费用 |
不退 |
| 考不上费用 |
退还1.19万元 |
| 退款条件 |
不明确说明返还方式、具体时限及违约责任 |
当事人陈述
张某诉求
| 问题 |
具体 |
| 合同修改 |
认为”分期付款”为单方面修改 |
| 合同执行 |
坚持要求一次性退还1.19万元 |
| 维权方式 |
多次投诉，联系总部及通过法律途径 |
中公教育回应
| 对象 |
回应 |
| 张某 |
初期承诺45天内退款，后改为分期付款 |
| 沧州分校让母公司员工 |
称分期退款为总部规定，建议转给亲友 |
| 北京总部 |
建议以物抵费，称分期退款因资金紧张 |
监管部门回复
县教育局
| 角色与职责 |
具体 |
| 监管范围 |
仅负责义务教育阶段教育培训监管 |
| 成人培训 |
不在监管范围内 |
县市场监督管理局
| 角色与职责 |
具体 |
| 已投诉情况 |
之前有人投诉中公教育退费问题 |
| 分公司状态 |
营业执照已注销，店铺停业 |
| 建议 |
联系总公司或通过法律途径解决 |
律师法律意见
合法性质评估
| 法律依据 |
具体说明 |
| 民法典 |
合同约定具有法律约束力 |
| 消费者权益保护法 |
指明消费者权利保护 |
| 合同法 |
未明确约定的条款对消费者无效 |
维权建议
| 法律规定 |
具体权利 |
| 一次性退款 |
要求全额退还1.19万元 |
| 逾期利息 |
可主张逾期退款利息损失 |
| 总公司责任 |
分公司注销后，总公司承担法律义务 |
风险提示（消费者）
| 注意事项 |
解决方法 |
| 退费条款 |
核查是否存在不合理的分期条款 |
| 签署确认 |
必要时要求书面说明并加盖公章 |
| 合理约定 |
避免”违约金过高””暂扣”等不合理条款 |
领域现象
类似案例
| 地域 |
类似事件 |
| 广东 |
多起中公教育分期退费纠纷 |
| 湖北 |
遭遇类似拖延退费问题 |
| 多地 |
与全国多地案例高度相似 |
行业行为分析
| 问题类型 |
具体表现 |
| 退费机制 |
不规范操作 |
| 合同设计 |
条款模糊不清 |
| 沟通方式 |
反复拖延回复 |
权益保护建议
| 维权途径 |
具体操作方法 |
| 法律诉讼 |
向法院提起诉讼 |
| 总公司追讨 |
直接联系中公教育总部 |
| 行政投诉 |
向教育部门或市场监管部门举报 |
| 消费者组织 |
咨询消协维权建议 |
退费条款对比
| 条款类别 |
张某协议 |
法律规定 |
| 明确性要求 |
未明确说明返还方式 |
必须明确具体 |
| 分期合法性 |
单方面改为分期 |
需协商一致 |
| 违约责任 |
未明确约定责任 |
必须有违约条款 |
| 信息披露 |
未充分告知消费者 |
需履行告知义务 |
常见退费障碍解决
| 问题原因 |
解决方案 |
| 分期退费 |
主张一次性全额退款 |
| 资金问题 |
法律途径追讨总公司 |
| 分公司注销 |
总公司承接债权债务 |
| 回复拖延 |
保留所有沟通证据 |
