消息概述
事件背景
8月19日，“孩子脱鞋138cm补票后家长投诉退票”的消息冲上热搜第一。
上海陈女士带10岁女儿以及女儿国外同学一家，游玩上海普陀区环球港主题乐园时，因女儿同学身高测量方式引发补票纠纷。
陈女士依据乐园“1.1米—1.4米儿童票”规定购买两张票（98元/张）。检票时，同学穿洞洞鞋测量身高为141厘米（超限1厘米），被要求补差价。
| 信息类别 | 详细 |
|---|---|
| 事件时间 | 8月19日 |
| 热搜情况 | 冲上热搜第一 |
| 事件地点 | 上海普陀区环球港主题乐园 |
| 涉及人员 | 上海陈女士、10岁女儿、国外同学一家 |
| 票价规定 | “1.1米—1.4米儿童票”（98元/张） |
| 身高测量结果 | 同学穿洞洞鞋测量身高为141厘米（超限1厘米） |
| 补票要求 | 被要求补差价 |
| 家长投诉 | 陈女士投诉退票 |
标题：儿童票身高标准纠纷及网友热议事件
案件概述
：核心事件时间线
| 时间节点 | 事件详情 |
|---|---|
| 同学母亲质疑 | 质疑结果，要求光脚测量。 |
| 光脚测量结果 | 测量结果为138厘米（达标）。 |
| 乐园主管坚持 | 坚持必须穿鞋测量规定，反问“难道要脱鞋玩？”。 |
| 双方僵持 | 为避免耽误行程，陈女士选择退掉儿童票，补买学生票。 |
| 陈女士投诉 | 向商场投诉，纠纷影响游玩体验。 |
| 商场协调 | 经商场协调，乐园同意光脚复测确认138厘米达标。 |
| 最终结果 | 退还学生票费用。 |
网友观点
：网友主要观点
| 观点类别 | 观点详情 |
|---|---|
| 多数景区情况 | 有网友谈到自己的经历表示多数景区对儿童身高不会这么较真。 |
| 鞋底厚度因素 | 有网友认为鞋底厚度不一儿童票本就该按照净身高算。 |
| 年龄划分建议 | 有不少网友表示现在孩子个子偏高儿童票该按年龄来划分。 |
背景分析
：儿童票身高标准及现状
| 标准/现状 | 详情说明 |
|---|---|
| 传统标准 | 儿童票优惠以身高为基准：1.2米以下免票、1.4米以下半价，对应6岁以下及7至14岁儿童群体。 |
| 实际挑战 | 随生活水平提升，儿童平均身高显著增长，12岁群体平均高度已接近1.5米，许多孩子小学阶段便超过1.4米优惠线。 |
| 交通工具调整 | 高铁、飞机等交通工具率先调整规则，按年龄购票：六岁以下免票，6至14岁半价。 |
| 景区做法 | 景区、游乐园等场所仍沿用量身高的方式。 |
| 律师观点 | 身高通常脱鞋测量8月19日，河南泽槿律师事务所主任付建认为测量通常指净身高，穿鞋测量时需减去鞋高。 |
| 法律规定 | 民法典及消费者权益保护法规定经营者不得限制消费者权利，不得利用格式条款强制交易。 |
| 乐园合规建议 | 应在购票页面、入园须知中显著标注测量方式，如“穿鞋测量，鞋底厚度计入身高”，并附示例图等告知消费者。 |
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